ARIZONA- La compañía eléctrica más grande de Arizona pagará $ 24 millones por no explicar sus tarifas de manera adecuada y desviar erróneamente a miles de clientes de sus planes más baratos, anunció el lunes el fiscal general Mark Brnovich.
Arizona Public Service aumentó las tarifas y cambió la forma en que se factura a los clientes en algunos planes en 2017, con la aprobación de los reguladores de la Comisión de Corporaciones de Arizona. Luego, la empresa trasladó a los clientes a nuevos planes de tarifas si no elegían uno para ellos.
Explicar las nuevas tarifas resultó ser un problema incluso para los empleados de la empresa.
Lo que debes saber
- Hasta 210,000 clientes obtendrán al menos $ 98 por no estar en su plan más barato a partir de marzo de 2020.
- Otros 17,500 clientes recibirán pagos variables según el error de datos.
- APS también pagará $ 770,000 para cubrir los gastos del estado para la investigación y para apoyar los programas estatales de concientización del consumidor, según la oficina de Brnovich.
Entre otros problemas, la empresa de servicios públicos dirigió mal a los clientes en su sitio web en 2019 con una herramienta de comparación de tarifas que estaba destinada a mostrarles cuál de los nuevos planes sería más barato para ellos. En cambio, esa herramienta dirigió a muchas personas a algo diferente al plan más barato.
En algunos casos, los clientes fueron dirigidos a planes que les costarían cientos de dólares más por año que el plan que mejor se ajustaba a la cantidad de electricidad que usaban y a la hora del día en que la usaban.
“A lo largo de mi tiempo como fiscal general, siempre he dicho que las empresas, grandes y pequeñas, deben asegurarse de que los consumidores tengan información adecuada sobre los productos y servicios”, dijo Brnovich en una declaración preparada, calificando el acuerdo de “histórico y trascendente”.
APS dijo que la comparación de tarifas en línea brindó consejos erróneos a los clientes de febrero a noviembre de 2019.
Las personas que recibirán el efectivo del acuerdo son aquellas que permanecieron en un plan diferente al más barato a partir de marzo de 2020 y podrían haber ahorrado $ 120 o más por año si tuvieran un plan mejor, según la Oficina del Fiscal General.
Contenido relacionado
APS ya ha enviado dos rondas de reembolsos a miles de clientes que usaron el sitio web y no estaban en su plan de tarifas más barato.
APS pagó a los clientes dos veces en 2020 por la diferencia entre lo que pagaron en facturas que datan de febrero de 2019 y lo que habrían pagado con su plan más barato, más $ 25 por sus inconvenientes.
Sin incluir los pagos por inconvenientes de $ 25, el reembolso promedio pagado en enero de 2020 fue de $ 38, dijeron los funcionarios de APS en ese momento, aunque cientos de clientes pagaron más de $ 100. Un cliente desafortunado había pagado en exceso $ 991.
El acuerdo anunciado el lunes se suma a ese dinero.
La investigación del fiscal general también citó cartas que APS envió a los clientes en 2017 que proporcionaron una orientación deficiente sobre qué plan de tarifas deberían elegir.
