Plan para cambiar el 911 podría salvar más vidas

En masacres como la del club Pulse de Orlando, muchas personas no se atreven a llamar al 911 porque pueden ser localizados por el presunto criminal, pero las víctimas podrían salvar sus vidas y las de otras personas si lograran enviar un mensaje de texto. Por eso, el debate sobre el uso de este servicio ha vuelto a la palestra.

Un grupo de congresistas le han pedido a a las autoridades federales que autoricen usar mensajes de texto para enviar al 911. Las víctimas de Orlando enviaban mensajes a sus seres queridos, así que si fuese posible la solicitd de auxilio, muchas vidas podrían salvarse.

La solicitud no es nueva. Hace más de dos años se pidió poner en marcha un plan que permita a más neoyorquinos enviar mensajes de texto a los operadores del 911 durante emergencias. En Estados Unidos, Maine y Vermont son los únicos estados de este país que reciben mensajes de auxilio.

La solicitud llega a dos semanas de la masacre en el club Pulse de Orlando, Florida. Este requerimiento viene dado por la necesidad de que los sistemas de respuesta a emergencias se modernicen para permitir que se manden textos, fotos o videos.

Para tal fin, sería menester actualizar el hardware y el software. La tecnología ya existe en 20 condados de Nueva York, pero hay 42 áreas de mucha densidad en la Ciudad de Nueva York y Long Island que no lo tienen.

El 911 ha sido un servicio de gran utilidad, pero podría serlo más si los operadores no estuviesen entrenados exclusivamente en recibir llamadas telefónicas para preguntar y responder a esas llamadas.

Aceptar y analizar textos, videos y fotos del público requeriría de un nuevo y significativo reentrenamiento. En la actualidad, las personas que reciben llamadas reciben un entrenamiento de nueve semanas y los despachadores cinco semanas adicionales.

Los expertos en seguridad sugieren que una vez escondido en un sitio y no se quiere que lo oigan, se puede enviar el mensaje. También podría locarlizarse a la persona que solicita la ayuda. Eso salvaría vidas.

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